Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung sowie Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Veg Vital KG – Joalis E-Shop
Stand: 19. August 2026

1. Geltungsbereich

Diese Widerrufsbelehrung sowie Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucherinnen und Verbraucher, die über unseren Onlineshop einen Vertrag zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Dies gilt auch, wenn eine Bestellung im Auftrag der Kundin oder des Kunden mithilfe eines automatisierten Bestellsystems, eines digitalen Einkaufsassistenten oder eines KI-gestützten Agenten übermittelt wird.

Ein KI-gestützter Agent wird nicht selbst Vertragspartner. Maßgeblich ist die Person beziehungsweise das Unternehmen, in deren oder dessen Namen die Bestellung erfolgt. Ob eine Bestellung als B2C- oder B2B-Bestellung behandelt wird, richtet sich daher nach der Eigenschaft der in der Bestellung angegebenen Kundin, des Kunden oder des Unternehmens.

Für Bestellungen von Unternehmern, Therapeutinnen und Therapeuten, Wiederverkäufern sowie sonstigen gewerblichen Kunden besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rückgabe bei B2B-Bestellungen ist nur aufgrund einer vorherigen individuellen Vereinbarung mit uns möglich.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

2. Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Wenn Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung mehrere Waren bestellt haben, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die letzte Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die erste Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Sie können den Widerruf auch bereits vor Erhalt oder vor Versand der Ware erklären.

3. Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Der Widerruf kann beispielsweise per Brief oder E-Mail erklärt werden:

Veg Vital KG
Schillerstraße 11
3500 Krems an der Donau
Österreich

E-Mail: vegvital@innere-ruhe.at
Telefon: +43 670 3081397

Sie können dafür das am Ende dieser Richtlinie aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.

Sie können Ihr Widerrufsrecht außerdem über die in unserem Onlineshop bereitgestellte Online-Widerrufsfunktion ausüben.

Wenn Sie die Online-Widerrufsfunktion verwenden, übermitteln wir Ihnen unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, eine Eingangsbestätigung. Diese Bestätigung enthält den Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie das Datum und die Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Die kommentarlose Rücksendung der Ware allein gilt nicht als eindeutige Widerrufserklärung.

4. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben. Dies schließt die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung ein.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückzahlung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

5. Rücksendung der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an folgende Anschrift zurücksenden:

Veg Vital KG
Schillerstraße 11
3500 Krems an der Donau
Österreich

Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die Ware nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Eine Rücksendung in der ursprünglichen Produkt- oder Versandverpackung ist nicht zwingend vorgeschrieben. Bitte verpacken Sie die Ware jedoch transportsicher, damit sie während der Rücksendung nicht beschädigt wird.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewähren wir kein zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

6. Ausschluss beziehungsweise vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse der Kundin oder des Kunden zugeschnitten sind.

Der bloße Umstand, dass eine Ware zum Zeitpunkt der Bestellung nicht lagernd ist oder erst nach Eingang der Bestellung beim Hersteller beziehungsweise Lieferanten beschafft wird, schließt das Widerrufsrecht nicht aus.

Das Widerrufsrecht besteht außerdem nicht bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Bei versiegelt gelieferten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus hygienischen Gründen nach dem Entfernen ihrer Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt das Widerrufsrecht, sobald die entsprechende Schutz- oder Hygieneversiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.

Dies kann insbesondere folgende versiegelt gelieferte Waren betreffen:

  • Nahrungsergänzungsmittel,

  • Tropfen und Präparate,

  • Ampullen,

  • Kuren,

  • Produktkombinationen und Sets,

  • andere Produkte, die nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht mehr weiterverkauft werden können.

Voraussetzung für das Erlöschen des Widerrufsrechts ist, dass das Produkt mit einer entsprechenden Schutz- oder Hygieneversiegelung geliefert wurde und diese Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.

Das bloße Öffnen der Versandverpackung oder einer äußeren Produktverpackung führt nicht automatisch zum Erlöschen des Widerrufsrechts, solange die maßgebliche Schutz- oder Hygieneversiegelung des Produkts unbeschädigt ist.

Auch der Umstand, dass eine Bestellung unser Lager bereits verlassen hat, führt nicht zum Erlöschen des gesetzlichen Widerrufsrechts.

7. Nicht lagernde und speziell beschaffte Produkte

Produkte, die zum Zeitpunkt der Bestellung nicht lagernd sind und von uns erst nach Eingang der Bestellung beim Hersteller oder Lieferanten beschafft werden, unterliegen grundsätzlich ebenfalls dem gesetzlichen Widerrufsrecht.

Ein Ausschluss des Widerrufsrechts besteht nur dann, wenn das Produkt tatsächlich nach individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse der Kundin oder des Kunden zugeschnitten wurde.

Die bloße individuelle Bestellung oder Beschaffung eines ansonsten standardisierten Produkts reicht für den Ausschluss des Widerrufsrechts nicht aus.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn eine Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah unter folgender E-Mail-Adresse zu kontaktieren:

vegvital@innere-ruhe.at

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, uns möglichst folgende Informationen zu übermitteln:

  • Bestellnummer,

  • Bezeichnung des betroffenen Produkts,

  • Beschreibung des Mangels oder der Falschlieferung,

  • gegebenenfalls aussagekräftige Fotos der Ware,

  • gegebenenfalls Fotos der Versandverpackung.

Die Übermittlung von Fotos dient der schnelleren Bearbeitung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Eine verspätete Meldung, insbesondere eine Meldung nach Ablauf von 48 Stunden, führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Transportschäden sollten möglichst unmittelbar nach der Zustellung gemeldet werden, damit wir den Schaden dokumentieren und mögliche Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister prüfen können.

9. Versand und Rücksendung

Die technische Versandabwicklung erfolgt über SendDrop. Je nach Versandart, Bestimmungsort und Verfügbarkeit kann die Zustellung insbesondere durch GLS, DHL Express oder Österreichische Post erfolgen.

Die Auswahl des ursprünglichen Versanddienstleisters verpflichtet Sie nicht dazu, für die Rücksendung denselben Versanddienstleister zu verwenden.

Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung aufzugeben und den Versandnachweis bis zum Abschluss der Erstattung aufzubewahren.

Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Rücksendungen sollten vermieden werden. Unsere gesetzlichen Verpflichtungen im Zusammenhang mit einem wirksam ausgeübten Widerrufsrecht bleiben davon unberührt.

10. B2B-Bestellungen

Für Unternehmer im Sinne der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen besteht kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Dies betrifft insbesondere Bestellungen von:

  • Therapeutinnen und Therapeuten,

  • Fachanwenderinnen und Fachanwendern,

  • Händlerinnen und Händlern,

  • Wiederverkäuferinnen und Wiederverkäufern,

  • Unternehmen und anderen gewerblichen Kunden.

Voraussetzung ist, dass die Bestellung im Rahmen der unternehmerischen oder beruflichen Tätigkeit erfolgt.

Eine Stornierung oder Rückgabe einer B2B-Bestellung ist nur nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung von Veg Vital KG möglich.

Gesetzliche Gewährleistungsansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

11. Bestellungen über KI-gestützte Agenten und automatisierte Bestellsysteme

Bestellungen können gegebenenfalls mithilfe digitaler Einkaufsassistenten, automatisierter Bestellsysteme oder KI-gestützter Agenten vorbereitet oder übermittelt werden.

Ein solches technisches System wird nicht selbst Vertragspartner. Vertragspartner ist die natürliche oder juristische Person, in deren Namen die Bestellung abgegeben und deren Identität im Rahmen des Bestell- und Zahlungsvorgangs angegeben wird.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte richten sich danach, ob diese Person als Verbraucherin beziehungsweise Verbraucher oder als Unternehmerin beziehungsweise Unternehmer handelt.

Eine Bestellung über einen KI-gestützten Agenten führt daher nicht zum Verlust eines bestehenden gesetzlichen Widerrufs- oder Gewährleistungsrechts.

Die Kundin beziehungsweise der Kunde ist dafür verantwortlich, die für den Bestellvorgang verwendeten automatisierten Systeme, Zugriffsberechtigungen, Zahlungsfreigaben und persönlichen Einstellungen angemessen zu schützen.

Soweit Zweifel an der Identität, Zahlungsberechtigung oder ordnungsgemäßen Autorisierung einer Bestellung bestehen, behalten wir uns vor, vor der Annahme oder Ausführung der Bestellung eine zusätzliche Bestätigung anzufordern.

12. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und per Post oder E-Mail an uns übermitteln.

Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.

An:

Veg Vital KG
Alauntalstraße 50
3500 Krems an der Donau
Österreich

E-Mail: vegvital@innere-ruhe.at

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer:

Bestellt am (*):

Ware erhalten am (*):

Name der Verbraucherin beziehungsweise des Verbrauchers:

Anschrift der Verbraucherin beziehungsweise des Verbrauchers:

E-Mail-Adresse:

Datum:

Unterschrift der Verbraucherin beziehungsweise des Verbrauchers – nur bei Übermittlung auf Papier:

(*) Unzutreffendes streichen.