Versand
Versand- und Retourenbedingungen
Veg Vital KG – Joalis E-Shop
Stand: 19. August 2026
1. Geltungsbereich
Diese Versand- und Retourenbedingungen gelten für Bestellungen über den Onlineshop von Veg Vital KG – Joalis E-Shop.
Sie gelten auch, wenn eine Bestellung im Auftrag der Kundin oder des Kunden mithilfe eines automatisierten Bestellsystems, eines digitalen Einkaufsassistenten oder eines KI-gestützten Agenten übermittelt wird.
Ein KI-gestützter Agent wird nicht selbst Vertragspartner. Vertragspartner ist die in der Bestellung angegebene natürliche oder juristische Person.
Ob eine Bestellung als B2C- oder B2B-Bestellung behandelt wird, richtet sich danach, ob die Vertragspartnerin beziehungsweise der Vertragspartner als Verbraucherin beziehungsweise Verbraucher oder im Rahmen einer unternehmerischen Tätigkeit handelt.
2. Liefergebiete
Wir liefern regulär nach Österreich und Deutschland.
Lieferungen in weitere Mitgliedstaaten der Europäischen Union sind möglich, wenn das betreffende Lieferland während des Bestellvorgangs ausgewählt werden kann oder wenn die Lieferung vorher ausdrücklich mit uns vereinbart wurde.
Ein Anspruch auf Lieferung in ein Land, das während des Bestellvorgangs nicht als Lieferland angeboten wird, besteht nicht.
3. Versandkosten
Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs und vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung angezeigt.
Die Höhe der Versandkosten richtet sich insbesondere nach:
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dem Lieferland,
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dem Umfang und Gewicht der Bestellung,
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der Paketgröße,
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der gewählten Versandart.
Zusätzliche Versandoptionen, beispielsweise eine Expresslieferung, werden nur berechnet, wenn diese ausdrücklich ausgewählt wurden.
4. Lieferzeiten
Sofern auf der jeweiligen Produktseite oder während des Bestellvorgangs keine abweichende Lieferzeit angegeben wird, beträgt die reguläre Lieferzeit nach Österreich und Deutschland üblicherweise 2 bis 5 Werktage.
Die für das jeweilige Produkt während des Bestellvorgangs angegebene Lieferzeit ist maßgeblich.
An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen erfolgt in der Regel keine Bearbeitung oder Versendung von Bestellungen.
Sollte ein bestelltes Produkt ausnahmsweise nicht verfügbar sein oder sollte sich die Lieferung wesentlich verzögern, informieren wir die Kundin beziehungsweise den Kunden so schnell wie möglich.
5. Spezialpräparate und nicht lagernde Produkte
Bestimmte Spezialpräparate und nicht regelmäßig lagernde Produkte werden von uns grundsätzlich einmal pro Monat beim Hersteller beziehungsweise Lieferanten bestellt.
Die monatliche Sammelbestellung erfolgt üblicherweise in der ersten Woche des jeweiligen Monats.
Bestellungen, die nach dem jeweiligen monatlichen Bestellschluss eingehen, können gegebenenfalls erst mit der Sammelbestellung des folgenden Monats berücksichtigt werden.
Der Versand an die Kundin beziehungsweise den Kunden erfolgt nach Eingang der Produkte bei uns und nach Abschluss der erforderlichen Versandvorbereitung.
Dadurch kann die Lieferzeit bei Spezialpräparaten und nicht lagernden Produkten erheblich länger als die reguläre Lieferzeit von 2 bis 5 Werktagen sein.
Soweit möglich, wird die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite, während des Bestellvorgangs oder in der Bestellbestätigung mitgeteilt.
Der bloße Umstand, dass ein Produkt nicht lagernd ist oder von uns speziell beim Hersteller beziehungsweise Lieferanten beschafft wird, führt bei B2C-Bestellungen nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts kommt nur dann in Betracht, wenn das Produkt tatsächlich nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse der Kundin oder des Kunden zugeschnitten wurde.
6. Versandabwicklung und Versanddienstleister
Die technische Versandabwicklung erfolgt über SendDrop.
Je nach Lieferort, Verfügbarkeit und gewählter Versandart erfolgt die Beförderung insbesondere durch einen der folgenden Versanddienstleister:
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GLS,
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DHL Express,
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Österreichische Post.
Die Auswahl des konkreten Versanddienstleisters erfolgt durch Veg Vital KG beziehungsweise im Rahmen der Versandabwicklung über SendDrop.
Ein Anspruch auf die Zustellung durch einen bestimmten Versanddienstleister besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
Nach dem Versand erhält die Kundin beziehungsweise der Kunde – soweit für die jeweilige Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
7. Lieferadresse und Transportrisiko
Die Kundin beziehungsweise der Kunde ist verpflichtet, die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung auf Vollständigkeit und Richtigkeit zu überprüfen.
Fehler in der Lieferadresse sollten uns unverzüglich unter Angabe der Bestellnummer mitgeteilt werden.
Wir haften nicht für Verzögerungen, die ausschließlich durch eine von der Kundin oder dem Kunden schuldhaft falsch oder unvollständig angegebene Lieferadresse verursacht wurden. Die zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben unberührt.
Bei Lieferungen an Verbraucherinnen und Verbraucher tragen wir das Transportrisiko bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Kundin, der Kunde oder eine von ihr beziehungsweise ihm benannte dritte Person die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat.
8. Widerrufsrecht bei B2C-Bestellungen
Verbraucherinnen und Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen über unseren Onlineshop abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem die Verbraucherin, der Verbraucher oder eine von ihr beziehungsweise ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Bei einer einheitlichen Bestellung, die in mehreren Sendungen geliefert wird, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware beziehungsweise der letzten Teilsendung.
Der Widerruf muss innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig erklärt werden. Die kommentarlose Rücksendung oder die bloße Nichtannahme eines Pakets gilt nicht als wirksame Widerrufserklärung.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail an folgende Adresse erklärt werden:
Eine vorherige Zustimmung von Veg Vital KG ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Zur schnelleren Zuordnung und Bearbeitung bitten wir darum, bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer anzugeben.
Für die vollständigen Informationen über das Widerrufsrecht, die Widerrufsfrist, das Muster-Widerrufsformular und die Folgen des Widerrufs gilt ergänzend unsere gesonderte Widerrufsbelehrung sowie Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
9. Rückgabe ungeöffneter Nahrungsergänzungsmittel und Präparate
Bei den von uns angebotenen Produkten handelt es sich insbesondere um Nahrungsergänzungsmittel, Tropfen, Ampullen, Kuren, Gesundheitspräparate sowie entsprechende Produktkombinationen und Sets.
Im Rahmen eines Widerrufs oder eines Fehlkaufs ist eine Rückgabe ausschließlich möglich, wenn das Produkt:
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vollständig ungeöffnet ist,
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nicht benutzt oder teilweise verbraucht wurde,
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sich in einem einwandfreien und unbeschädigten Zustand befindet,
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über einen vollständig unbeschädigten Originalverschluss, Sicherheitsverschluss oder Sicherheitsring verfügt,
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über eine vollständig unbeschädigte Schutz- beziehungsweise Hygieneversiegelung verfügt, sofern das Produkt mit einer solchen Versiegelung geliefert wurde.
Das Öffnen des äußeren Versandpakets allein gilt nicht als Öffnen des Produkts.
Auch das vorsichtige Öffnen einer äußeren Produktverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabe, wenn der Originalverschluss, Sicherheitsring und die maßgebliche Schutz- oder Hygieneversiegelung des darin enthaltenen Produkts weiterhin vollständig unbeschädigt sind.
10. Keine Rückgabe geöffneter Produkte
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Produktsicherheit und der Hygiene können geöffnete, entsiegelte, benutzte oder teilweise verbrauchte Nahrungsergänzungsmittel und Präparate nicht zurückgenommen und nicht erneut verkauft werden.
Bei Produkten, die mit einem Originalverschluss, Sicherheitsverschluss, Sicherheitsring oder einer Schutz- beziehungsweise Hygieneversiegelung geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht, sobald dieser Verschluss oder diese Versiegelung nach der Lieferung geöffnet, entfernt oder beschädigt wurde.
Als geöffnet gilt ein Produkt insbesondere dann, wenn:
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die Flasche oder Ampulle geöffnet wurde,
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der Original- oder Sicherheitsverschluss geöffnet oder beschädigt wurde,
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der Sicherheitsring durchtrennt, gelöst oder beschädigt wurde,
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die Schutz- oder Hygieneversiegelung entfernt oder beschädigt wurde,
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das Produkt verwendet, probiert oder teilweise verbraucht wurde.
Geöffnete, entsiegelte, benutzte oder teilweise verbrauchte Produkte sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Dies gilt auch dann, wenn das Produkt nur einmal geöffnet, probiert oder verwendet wurde.
Eine Rücknahme geöffneter, entsiegelter, benutzter oder teilweise verbrauchter Produkte ist auch gegen eine Wiedereinlagerungsgebühr nicht möglich.
Der Ausschluss gilt nicht für gesetzliche Gewährleistungsansprüche wegen eines bereits bei der Übergabe vorhandenen Produktmangels sowie für beschädigte oder falsch gelieferte Ware.
11. Rückgabe bei einem Fehlkauf
Hat eine Verbraucherin oder ein Verbraucher versehentlich ein falsches Produkt bestellt, kann innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen der Widerruf erklärt werden.
Voraussetzung für die Rückgabe ist, dass das Produkt:
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vollständig ungeöffnet ist,
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unbenutzt und unbeschädigt ist,
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nicht teilweise verbraucht wurde,
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über einen vollständig unbeschädigten Original- oder Sicherheitsverschluss verfügt,
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über einen vollständig unbeschädigten Sicherheitsring oder eine unbeschädigte Schutz- beziehungsweise Hygieneversiegelung verfügt.
Für einen wirksamen Widerruf ist keine vorherige Zustimmung von Veg Vital KG erforderlich.
Zur schnelleren Bearbeitung bitten wir jedoch um eine vorherige Kontaktaufnahme unter:
Bei einem durch die Kundin oder den Kunden verursachten Fehlkauf trägt die Kundin beziehungsweise der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Nach Eingang und Prüfung der ungeöffneten Ware erfolgt die Rückerstattung entsprechend unserer Widerrufsbelehrung.
12. Freiwilliger Umtausch ungeöffneter Ware
Bei einem Fehlkauf kann anstelle einer Rückerstattung nach vorheriger Absprache gegebenenfalls ein Umtausch gegen ein anderes Produkt vereinbart werden.
Ein freiwilliger Umtausch ist ausschließlich möglich, wenn das zurückgesendete Produkt:
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vollständig ungeöffnet ist,
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nicht benutzt oder teilweise verbraucht wurde,
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unbeschädigt ist,
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über einen vollständig unbeschädigten Original- oder Sicherheitsverschluss verfügt,
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über einen vollständig unbeschädigten Sicherheitsring oder eine unbeschädigte Schutz- beziehungsweise Hygieneversiegelung verfügt.
Der freiwillige Umtausch muss vor der Rücksendung mit Veg Vital KG vereinbart werden.
Bei einem durch die Kundin oder den Kunden verursachten Fehlkauf trägt die Kundin beziehungsweise der Kunde:
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die Kosten der Rücksendung,
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die Versandkosten für die Zusendung des gewünschten Ersatzprodukts,
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einen möglicherweise bestehenden Preisunterschied zwischen den Produkten.
Ein Anspruch auf den Umtausch gegen ein bestimmtes Produkt besteht nur, wenn dieses Produkt verfügbar ist.
Geöffnete, entsiegelte, benutzte oder teilweise verbrauchte Produkte sind auch im Rahmen eines freiwilligen Umtauschs ausgeschlossen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleibt von dieser freiwilligen Umtauschmöglichkeit unberührt.
13. Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an folgende Anschrift zurückgesendet werden:
Veg Vital KG
Schillerstraße 11
3500 Krems an der Donau
Österreich
Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen abgesendet wird.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt die Kundin beziehungsweise der Kunde, sofern die Ware nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Die ursprüngliche Versandverpackung ist nicht zwingend erforderlich. Die Ware muss jedoch transportsicher verpackt werden, damit sie während der Rücksendung nicht beschädigt wird.
Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und den Versandnachweis bis zum Abschluss der Erstattung aufzubewahren.
14. Erstattung nach einem Widerruf
Bei einem wirksam ausgeübten Widerruf erstatten wir alle Zahlungen, die wir von der Kundin beziehungsweise dem Kunden erhalten haben. Dies umfasst auch die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die durch die Auswahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis ein Nachweis über die Rücksendung vorgelegt wurde – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
15. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn eine Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, bitten wir um eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme unter:
Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir nach Möglichkeit um folgende Informationen:
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Bestellnummer,
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Bezeichnung des bestellten Produkts,
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Bezeichnung des tatsächlich gelieferten Produkts,
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kurze Beschreibung des Problems,
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möglichst Fotos des Produkts,
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bei Transportschäden möglichst Fotos der Versandverpackung.
Die Übermittlung von Fotos dient ausschließlich der schnelleren Prüfung und Bearbeitung.
Eine Meldung innerhalb von 48 Stunden wird insbesondere bei sichtbaren Transportschäden empfohlen. Das Verstreichen dieser Frist führt jedoch nicht automatisch zum Verlust der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bei einer von uns verursachten Falschlieferung oder einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Je nach Sachlage erfolgt eine Verbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen auch dann, wenn ein Produkt zur Feststellung eines Mangels bereits geöffnet werden musste.
16. Kosten der Rücksendung
Bei einem Widerruf oder Fehlkauf ohne Produktmangel trägt die Kundin beziehungsweise der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei einem freiwilligen Umtausch aufgrund eines Fehlkaufs trägt die Kundin beziehungsweise der Kunde außerdem die Versandkosten des gewünschten Ersatzprodukts und einen möglicherweise bestehenden Preisunterschied.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen einer mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware trägt Veg Vital KG die erforderlichen Rücksendekosten.
Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Rücksendungen sollten vermieden werden. Die gesetzlichen Rechte der Kundin beziehungsweise des Kunden werden dadurch nicht eingeschränkt.
17. Nicht zustellbare oder nicht abgeholte Pakete
Kann eine Sendung aufgrund einer schuldhaft falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht rechtzeitigen Abholung nicht zugestellt werden, kann die Sendung an uns zurückgesendet werden.
Die Nichtannahme oder Nichtabholung eines Pakets gilt allein nicht als wirksame Widerrufserklärung. Ein Widerruf muss eindeutig erklärt werden.
Wenn die Kundin oder der Kunde für die fehlgeschlagene Zustellung verantwortlich ist und eine erneute Zustellung wünscht, können die tatsächlich entstehenden und angemessenen Kosten der erneuten Versendung berechnet werden.
Dies gilt nicht, wenn die fehlgeschlagene Zustellung von uns oder vom Versanddienstleister verursacht wurde.
Nach Rückerhalt eines nicht zustellbaren Pakets werden wir die Kundin beziehungsweise den Kunden über das weitere Vorgehen informieren.
18. B2B-Bestellungen
Für Unternehmerinnen und Unternehmer, registrierte Therapeutinnen und Therapeuten, Fachanwender, Händler und Wiederverkäufer besteht kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Eine Stornierung, Rückgabe oder ein Umtausch einer B2B-Bestellung ist nur nach vorheriger ausdrücklicher Vereinbarung mit Veg Vital KG möglich.
Für B2B-Bestellungen gelten ergänzend die jeweils vereinbarten Geschäfts-, Zahlungs- und Lieferbedingungen.
Gesetzliche oder vertraglich vereinbarte Gewährleistungsansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
19. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Rücksendung oder Umtausch erreichen Sie uns unter:
Veg Vital KG
Schillerstraße 11
3500 Krems an der Donau
Österreich
E-Mail: vegvital@innere-ruhe.at
Telefon: +43 670 3081397