Versand
Versand- und Retourenbedingungen
Versandinformationen
Wir versenden ausschließlich innerhalb des deutschsprachigen Raums (Deutschland, Österreich, Schweiz) sowie nach Absprache in weitere EU-Länder.
Versandkosten:
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt und richten sich nach Lieferland und Paketgröße.
Lieferzeit:
Die reguläre Lieferzeit beträgt 2–5 Werktage innerhalb der EU.
Spezialpräparate werden einmal pro Monat, jeweils in der ersten Woche des Monats, bestellt und versendet. Dadurch kann es bei diesen Produkten zu längeren Lieferzeiten kommen. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Planung.
Versanddienstleister:
Wir arbeiten je nach Land mit unterschiedlichen Versandpartnern (z. B. DHL, DPD, Österreichische Post, Deutsche Post).
Lieferadresse:
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse korrekt und jederzeit erreichbar ist. Für fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben übernehmen wir keine Haftung.
Rücksendungen & Retouren
Da es sich bei unseren Produkten um lebensmittelnahe Produkte, Nahrungsergänzungsmittel und Gesundheitspräparate handelt, sind Retouren aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen grundsätzlich ausgeschlossen, sobald die Ware unser Lager verlassen hat.
Rücksendungen sind nur möglich, wenn:
– das Produkt beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist
– ein falsches Produkt geliefert wurde
– die Ware ungeöffnet, originalverpackt und unbeschädigt ist und wir der Rücksendung vorher schriftlich zugestimmt haben
In allen anderen Fällen ist eine Rückgabe leider nicht möglich.
Vorgehen bei einer berechtigten Reklamation
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail und senden Sie folgende Informationen:
– Bestellnummer
– Foto des Pakets und der betroffenen Produkte
– kurze Beschreibung des Problems
Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung, ob eine Rücksendung, ein Ersatz oder eine Gutschrift möglich ist.
Kosten der Rücksendung
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten.
In allen anderen Fällen trägt die Kundin bzw. der Kunde die Versandkosten selbst.
Nicht zustellbare Pakete
Wenn ein Paket aufgrund einer nicht abgeholten Benachrichtigung oder unvollständiger Adresse zu uns zurückgesendet wird, berechnen wir die zusätzlichen Versandkosten für eine erneute Zustellung.
Hinweis für Therapeutinnen & Therapeuten (B2B)
Registrierte Therapeutinnen und Therapeuten bestellen über ihren geschützten B2B-Bereich.
Für Fachkundinnen und Fachkunden gelten zusätzlich die jeweils vereinbarten Geschäfts- und Lieferbedingungen.